Cancelación

Condiciones comerciales aún por confirmar

Los plazos de cancelación voluntaria, depósitos, importes retenidos, cambios de titular, reprogramaciones y reembolsos se fijarán por experiencia y se comunicarán antes de pagar. [PENDIENTE DE CONFIRMAR]. No existe una penalización general, un porcentaje de devolución o una regla de “no reembolsable” deducible de esta página. No se aplicarán condiciones ocultas ni retroactivas.

España: desistimiento y excepciones

En los contratos a distancia con consumidores existe, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir de un servicio desde la celebración del contrato, salvo excepción legal. Si procede, se facilitarán instrucciones y el formulario legal antes de contratar; no es obligatorio utilizar un modelo si comunicas claramente tu decisión. Cuando corresponda el reembolso por desistimiento, se efectuará sin demora indebida y en el plazo legal de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin coste.

El artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exceptúa determinados servicios de alojamiento no residencial, restauración y servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando se prevé una fecha o periodo de ejecución específico. Una sesión o retiro de fecha fija puede encajar, pero no se declarará excluido todo servicio SAOMA por defecto. La calificación y excepción concreta deben informarse antes de contratar.

Para otros servicios iniciados durante el plazo de desistimiento se respetarán los requisitos de solicitud expresa y la información sobre costes proporcionales; la pérdida del derecho por ejecución completa exige las condiciones legales de consentimiento y reconocimiento. No se equipara automáticamente inicio del servicio con renuncia al desistimiento.

México: revocación y protección al consumidor

Se respetarán los derechos que correspondan conforme a la LFPC, incluido el régimen de revocación del artículo 56 cuando la operación encaje en su ámbito. Este prevé, en los supuestos aplicables, cinco días hábiles desde la entrega o firma, lo último que suceda, con la regla específica para servicios cuya prestación esté prevista a diez días hábiles o menos de la orden de compra. No se traslada a México la excepción española de actividades de esparcimiento.

La aplicación a cada canal de contratación debe revisarse antes de vender. Una condición comercial no elimina derechos por incumplimiento, servicio deficiente, cobros indebidos o publicidad engañosa, ni las devoluciones o bonificaciones legalmente exigibles. Puedes acudir a PROFECO.

Si SAOMA cancela o modifica la experiencia

Si el servicio no puede prestarse o se modifica sustancialmente, se comunicarán las alternativas y los derechos de reembolso o resolución que correspondan. No se impondrá un bono en sustitución de un reembolso legal sin tu aceptación. Una cláusula de fuerza mayor no elimina por sí sola todas las obligaciones ni convierte cualquier incidencia en no reembolsable.

Las ausencias, llegadas tardías, cambios solicitados por participantes o impedimentos de salud se resolverán conforme a condiciones previamente informadas, proporcionadas y válidas. Nunca habrá pérdida automática de todos los importes por una decisión de seguridad sin valorar el contrato y la ley aplicable.

Cómo solicitar una cancelación

Canal escrito operativo de cancelación y referencias necesarias: [PENDIENTE DE CONFIRMAR antes de habilitar reservas]. Una vez disponible, comunica tu decisión y la referencia de reserva y conserva justificante. No envíes diagnósticos por el formulario de contacto; cualquier documentación excepcional deberá solicitarse de forma proporcional mediante un canal seguro. El formulario actual no tramita cancelaciones.

Retiros y servicios de viaje

Los gastos de terceros no se trasladarán automáticamente como importes no recuperables. Deben estar informados, justificados y permitidos por la normativa aplicable. Si el retiro constituye un viaje combinado o servicio de viaje vinculado, se aplicarán sus derechos y obligaciones específicos y no solo esta política general. Consulta las Condiciones de Retiros.